KYMCO España - Alcorcón, Madrid

Alvaro J.

Un 10 por la atención y experiencia al cliente de Kymco, especialmente a Juan Pedro, por su actitud, empatía y facilidad en la gestión y a Julián, por su compromiso en hacer todo lo posible para que la moto estuviera lista en el menor tiempo posible y generar el menor perjuicio posible.
El vehículo es un AK550 que, tras una revisión negligente en un taller oficial (Kymco Madrid,Benigno Soto), por cierto, cerrado y una actitud nada profecional de su jefe de taller, Ariel, provoca daños importantes.
Trasladé la incidencia a Kymco España, adjuntando las facturas de todas las revisiones realizadas en talleres oficiales (cada 5000kms, no cada 10000kms) y las comunicaciones con el taller al detectar las irregularidades en la realización de la revisión.
Tardaron 72h en contestarme e indicarme que iban a revisar íntegramente el vehículo, dejando claro que sin compromiso por su parte hasta comprobar los daños, si los había,recogiendo y entregándolo en mi domicilio con una furgoneta.
En la revisión integral, detectaron daños que procedieron a reparar.
La Garantía Oficial había finalizado 2 meses antes de llevar la moto al taller para el mantenimiento correspondiente.
Tras 750kms recorridos desde la entrega, de momento, sin incidencia alguna. Espero y deseo que siga así!

Gracias, Kymco España!

Diego R. L.

Cómo entender que no presten garantía de una cúpula de una moto que no tiene ni los dos años?
La respuesta que me han dado es que no responden por las inclemencias del clima (respuesta bastante ridícula) entiendo que los vehículos son para andar en espacios abiertos no en casa. He visto motos mucho más antiguas y tienen en perfecto estado la cúpula, pero a mí me dicen que es por el sol, es de risa 😂.
Lástima que no se puedan publicar las fotos del estado en que está (desconchada y bastante fatal, un asco) ahora qué? Compras otra jajajajajajajaja lindo negocio.

Joaquin G. M.

Servicio pésimo, no pongo 0 porque no me dejan. No saben ni derivar llamadas que me las han cortado 3 veces. Durante un año pidiendo mis papeles de moto y ahora me escriben que tengo que ir a las oficinas de Alcorcón (la sucursal dónde la compré ha cerrado ) cuando no vivo ni en Madrid y que es totalmente imposible que me lo envíen ni por certificado ni digital. Que hago un viaje adrede a Alcorcón por eso? Última vez que compro con esta m. de Marca.

Rodrigo R. L.

Hola, os contacté el día 19 de septiembre a través de vuestra web en relación a un fallo en el faro de mi moto por estar la pieza defectuosa de fábrica (solicitud 36969) y aún no he recibido respuesta. Me gustaría que alguien me actualizara el estado de esto.

marcortes T.

Me gusta comprar productos nuevos por qué no quiero problemas. Pero con la Kymco x-tow 125 desde los dos meses de cómprarla nueva a estado más tiempo en el taller que conmigo con todos los problemas que acarrea claro.Compra echa en julio de 2022 y me han cambiado batería,cuerpo acelerador, inyector, bomba gasolina. Y la moto sigue apagándose y encendiendo fallo de motor, la llevaré y otro mes sin moto.. me estoy sacando él carnet a2 y por supuesto no compraré kymco .

José M. S.

No me puedo arrepentir más de comprar una moto Kymco.... Tengo una moto en garantía, con un ruido anómalo, anómalo hasta para su servicio técnico, hasta que hablan con ellos y me sueltan la misma historia. Mala atención telefónica de sus jefe de mecánica o de quien quiera que sea que me atendio diciendo que la moto era así...dándome una valoración telefónica sin escuchar y sin ver nada de la moto, decían que era del neumático cuando hace el ruido subida en el caballete y valorandola por un vídeo, una vergüenza. Conclusión que tengo una moto con 1 año y medio y con un ruido y una vibración anómala con la cual no puedo pasar de 80 porque vibra y me costará gastarme el dinero ra arreglarla porque no tienen la suficiente profesionalidad de hacerse cargo de los problemas post-venta que tengan sus motos. Marca de tercera y personal de tercera.(Por lo menos quienes me atendieron) Ni aconsejo Kymco ni por supuesto compraré nada Kymco. Hacerlos mirar, solo tenéis que leer las reseñas que os dejan, y solo contestáis gracias y danos más detalle en la página.....si ni por teléfono lo solucionáis, 4 llamadas y mi moto rota.

Pedro G.

Dispongo de un scooter Kymco xTown ct125 matriculada el día 13/4/2022, comprada el concesionario Kymco local en León, Moto Deporte León.
Quiero comentarles que ya desde la entrega este concesionario no ha sido nada profesional no llamándome cuando la moto se encontraba matriculada teniendo que preocuparme yo del momento de la entrega. La moto se me entrega con los espejos retrovisores (ambos) totalmente flojos.
La experiencia no es nada agradable, con nada de empatía por parte de la persona que me hace entrega de la moto (Miguel). Se me promete un regalo de unos soportes para maleta que todavía estoy esperando.
A la revisión de los 1000kms. Comento que hay un ruido de fricción a 40km/h y se me dice que eso es de la correa y que es así. Cuando se frena con el freno delantero hay vibraciones como si el disco de freno estuviera alabeado y se me dice que también es así debido al sistema ABS. A mí no me parece que eso sea así ninguna de las dos cosas.
Aproximadamente hace quince días noto unas vibraciones al acelerar y compruebo que se ha perdido uno de los tornillos hexagonales de la carcasa del escape. Llamo a Moto Deporte León y me dicen que suba que me lo reponen en un instante. Hoy (19/08/2022) me acerco al concesionario, se me tiene más de 20 minutos esperando y cuando finalmente consiguen el tornillo extraviado y su correspondiente arandela aislante, se me quiere cobrar 2€.
Me ha parecido una tomadura de pelo, además de ruin y fuera de lugar. Si me tramitaba una garantía debería a esperar a que la aceptaran y cuando el material estuviera en su poder, montarlo. Otro despropósito más.
Bien pues después de haber puesto una queja en Kymco España y que me llamaran para decirme que no era el propietario, que tenia que dar mi hijo la autorización pertinente, me vuelven a llamar hoy lunes (22/08/2022), para decirme que lo sienten pero que ellos no me pueden enviar el material y que tengo que hacerlo a través de una tramitación de garantía en el servicio al cual no volveré a acudir y que hablarán con su servicio para conocer su punto de vista al respecto. Que también podía hacerlo en otro servicio (130km el más cercano).
Para decirme esto, mejor se hubieran ahorrado la llamada. No me han solucionado nada, ni creo que lo hagan (no tienen capacidad, mentalidad corporativa ni empatía alguna con sus clientes).
Para todos aquell@s que se estén planteando comprar esta marca, mi Scooter con 1.300km.:
-Vibra al frenar con el freno delantero
-A4 0km/h hay ruido de fricción de la correa de la transmisión.
-El tornillo de guarnecido del escape se aflojó y extravió.
Por mi parte, tomaré las acciones oportunas para no recomendar en absoluto este distribuidor y la marca que representa.

Jaime B.

Solo quería, desde mi nefasta experiencia con una Superdink 300i y luego con una Xciting 400i, recomendar a todo aquel que se plantee comprar una moto Kymco, que busque otra marca.
En especial la mas problemátcia es la Xciting 400i, ahora mismo llevo gastados unos 1500€ en averías (no hablo de mantenimientos por desgaste normal), algunas repetidas, que paso a describir:
alternador (averiado a los 40.000 km)
casquillos del cigueñal (averiados a los 50.000 km)
transmisión completa (para tirarla a los 70.000 km)
alternador (averiado a los 80.000 km)
Y ojo, que alguno puede pensar que son averías por el kilometraje, pero cualquiera que entienda mínimamente de mecánica, sabe que son averías para una moto con muchos más kilómetros. Un alternador, que es una pieza fija, romperse cada 40.000 km no tiene justificación.
He consultado sobre otras marcas y kilometrajes, y si estas averías son normales y veo que no es normal.
No se puede comparar, pero tengo 2 vespa de 125 cc, de los años 80, con más de 110.000 km cada una y lo único que le he hecho es cambiarle los neumáticos el aceite y la bujía y no ha tenido ninguna avería mecánica en 40 años. Y tengo una vespa LX de 2005 y lo mismo. Y otras marcas por lo que veo tampoco se rompen como la xcyting (Honda, Suzuki, Yahama, ...).
A propósito, todos los mantenimientos se han realizado en servicio oficial Kymco.

SOBRE LA RESPUESTA DE KYMCO A MI RESEÑA

Veo que su respuesta es un copy-paste, una respuesta vacía y más de protocolo que otra cosa.
Y en cuanto al servicio tecnico de Kymco, pues están encantados. Una moto que se rompe tanto y con averías tan caras y recurrentes es un negocio excelente para ellos, pero una desgracia económica para el que compra motos Kymco.