Iberia Líneas Aéreas de España - Madrid, Madrid

Laura

HOY ME ENTREGARON MIS MALETAS PERDIDAS, EL CHOFER DE LA FURGONETA QUE HA VENIDO HA SIDO MALCRIADO Y SE HA PUESTO MUY NERVIOSO CUANDO LE DIJE QUE MI MALETA ESTABA ROTA. Y NO QUERIA QUE LA REVISARA Y PRETENDIA LLEVARSELA NUEVAMENTE. MUY MALCRIADO Y AGRESIVO. ESE ES EL PERSONAL QUE CONTRATAN QUE MAS PARECE UN DELICUENTE PARA TRATAR AL CLIENTE, MUCHO CUIDADO CON ESTE SUJETO Y REVISEN SUS PERTENECIAS....PORQUE TODO APUNTA A QUE ES ÉL QUIEN ABRE LAS MALETAS.

Tomas G.

¡No despachen su carry-on con @Iberia!

Me obligaron a despachar mi equipaje de mano en el vuelo de Madrid a Ginebra porque “no había más espacio en cabina”. Siempre me niego, porque sé que no tratan los equipajes con cuidado, pero esta vez no me dieron opción.

¿El resultado? Tal como imaginaba, me rompieron el carry-on en el traslado. Hace tres meses que estoy reclamando y la única “solución” que me ofrecen es 150 euros, un monto que no cubre el valor de reposición.

Siempre elijo Iberia justamente porque incluyen equipaje de mano, pero esto es inaceptable. Mi valija estaba en perfectas condiciones antes del viaje y exijo que me la devuelvan igual. No me interesa si la arreglan, si me la cambian o si me dan el dinero, pero quiero mi valija tal y como estaba.

⚠️ Consejo: NO despachen su carry-on. Y si no tienen alternativa, tomen fotos antes y exijan un documento donde Iberia se haga responsable del 100% en caso de daños.

Es increíble que una aerolínea como Iberia prefiera perder un cliente por no pagar el valor de reposición de la valija como corresponde y hacerse cargo de su responsabilidad.

cristina M. S.

Es desesperante como cada vez que llamas atención al cliente tu caso pasa de una persona a otra y a otra … sin darte una solució un mes después. He realizado una compra a través de su web y pagado por medio de Bizum. El pago se ha efectuado, pero los billetes no se emitieron, por ello siguiendo las indicaciones de su equipo de atención al cliente, opté por comprar otros billetes adicionales para no perder el viaje y reclamar por otro lado el cobro realizado por los billetes anteriores. Ahora, un mes después y con justificantes del banco, sigo reclamando sin solución y sin un seguimiento sobre mi caso, teniendo más de 10 ticket. Es desesperante como una compañía supuestamente de confianza da este trato a los clientes

Luisa O.

Son lo peor, nunca había conocido una aerolínea que hiciera semejante falta de respeto a sus clientes. Me escribieron para decirme que mi vuelo había sido cancelado y me hicieron cambiarlo a otra ciudad. Resulta que el vuelo al final no se canceló y en lugar de avisarme que podía recuperar mi asiento, se lo vendieron a alguien más y ahora yo tengo que irme a otra ciudad, quedarme la noche allí y perder un día de mi trabajo. Que lógica tan ilógica la de ustedes.

D.D. V.

Compré mis 4 vuelos con antelación. Debí sacar por tramos, en ese momento la página NO aceptaba múltiples destinos. Ahora cambian los horarios de los vuelos y no hay opciones en las conexiones internas!!! Solicito resarcimiento y respuesta coherente. Es vergonzoso lo que envían. Un desastre

Albaricoque H.

Tenemos vuelo con Iberia desde Washington DC, tormenta y se cancela. Como la aerolínea no tiene mostrador en el aeropuerto de Dulles, nos dejan ahí tirados. Sin tan siquiera agua.
Al día siguiente se programa otro vuelo, que se cancela por problemas técnicos después de estar dentro del avión casi 4 horas.
Sin comer, sin dormir, agotados.
Y el resto de vuelos cancelados con hotel y 250$ por las molestias.
Igualito.

Flor I. M. A.

Pase una semana reportando (llamando, enviado correo electrónico, por WhatsApp) que la app no funcionaba y me enviaban de un lugar a otro que al final nadie me resolvió . Parecía que solo saben derivar a los clientes y no ver exactamente cuál es el problema .
Hasta después de tanto insistir por varios canales de comunicación ,
Por WhatsApp un chico SUPER AMABLE me ayudó con mi reserva y me envió todo al mi correo electrónico .
Gracias a Camilo por tener la empatía y el profesionalismo de ayudarme .

Jose L. R.

Específicamente quiero manifestar mi absoluto desagrado con el servicio de atención al cliente. Parece mentira que una compañía de este calibre tengo a personas que se limitan a contestar con frases estereotipadas. Los supervisores nunca están disponibles y nadie tiene la capacidad de solucionar los errores.
Compro unos billetes en bussines pero por un problema personal me veo obligado a cambiar las fechas. En ese cambio "parece ser" que yo he elegido bajar de categoría a turista sin ninguna devolución de importe (¿alguien se lo cree?)
Intento recuperar la categoría y al final he tenido que pagar una diferencia de 500 €
Pero al comprobar de nuevo observo que me han cambiado los días de los vuelos.
Ante esta locura pido el reembolso y me dicen que en una semana recibiré una carta aprobando (o no) el reembolso pero nadie me dice cual será el importe de ese reembolso. si el total o solamente la diferencia abonada hoy.
Veo una manifiesta incompetencia de los responsables de este servicio. Nadie se hace responsable y el servicio de atención al cliente no solucionada nada. Todo lo enredan y lo estropean aún más
Finalmente he hablado con Carolina Socorro que se ha identificado como responsable del servicio y se ha comprometido a solucionarlo. Os informaré.