Grupo Renfe - Madrid, Madrid

Ángel S.

No voy a hablar de precios de los billetes, me voy a referir a la pésima atención al cliente y a la resolución de problemas.
Primero: hasta que consigues contactar con quien puede primero atenderte y luego solucionarte algo es todo una odisea. En mi caso me facilitan un teléfono y al llamar me dicen que lo verifique y vuela a llamar, así infinitas veces.
Segundo: una vez consigues contactar con atención al cliente, después de minutos de espera, no te solucionan absolutamente nada.
Tercero: después de repetir mil veces mis datos y mi problema, su respuesta es que vuelva a llamar al primer teléfono que llamé aunque les digo otras mil veces que ese teléfono no existe, y que envíe un correo si no a [email protected] volviendo a contar todo lo que le he dicho a la persona que me atendió y que facilite todos mis datos.
Cuatro: conclusión, atención al usuario lamentable. Sigo sin poder contactar con nadie, sin poder adquirir billetes y en el caso de poder hacer habrá que ver cuánto han subido de precio, pero bueno, dije que no íbamos a hablar del precio…
Esta es mi experiencia actual con Renfe, aunque tengo muchas más!

Chod

Una empresa en la que la mayoría de las cosas están hechas sin pensar o mal hechas. La temperatura de los trenes, 5 grados bajo cero (por qué ponerla a 22 si podemoste hacer que la gente sufra?). La wifi... vamos a hacer que no funcione cada 5 minutos y que te pida login (por qué ponerlo fácil). Hasta las basuras parecen están diseñadas para que todo te sea difícil. Alguna vez se han parado a escuchar a los usuarios? (Para qué!! no sea que mejoremosle)

sara

Odiar Renfe es lo primero que te dan con el carnet español. Sois lo peor que existe.

No hay un peor servicio en el planeta. En el Cercanías hacéis perder el tiempo a las personas de manera gratuita día sí día también. Los trenes pasan cada diez minutos en horarios tan tempranos como de 9:29 a 9:39. Eso si pasan. Muy a menudo te vas a encontrar esperando 15, 20 o incluso 25 por un tren de cercanías en horas punta como pueden ser las 19h.

Cada día es un día menos para que dejéis de existir y dejéis las competencias de un servicio básico como es cercanías de tren a alguien COMPETENTE. Parásitos.

Valverde

LAMENTABLE LA SITUACIÓN ACTUAL EN LA QUE SE ENCUENTRA LA ESTACIÓN DE RENFE EN ANDÚJAR, CERRADA LA SALA DE ESPERA A CIERTAS HORAS, TENIENDO QUE ESPERAR FUERA EN EL ANDEN LA LLEGADA DEL TREN, SIN UN SERVICIO PARA PODER HACER SUS NECESIDADES Y SOPORTANDO EN EL EXTERIOR LAS BAJAS TEMPERATURAS DE LA MADRUGADA, COMO SIEMPRE CON RETRASO DE HORARIO DE TREN, YA PODIA EL GOBIERNO PREOCUPARSE MAS DE SUS CIUDADANOS Y NO INVERTIR UNA CANTIDAD DE DINERO EN OTROS PAÍSES PARA ESTE MISMO SERVICIO, VERGONZOSO

Jorge J.

Basura de web, basura de trenes, basura de puntualidad, basura de baños malolientes y basura de todo.

Hasta las narices de que ni un puñetero tren llegue puntual. Qué falta de respeto al cliente.

Pago un pastón en impuestos para mantener esta basura, pago una fortuna por el billete, porque tenéis los santísimos huevos de cascarme casi 100 eurazos por un trayecto de AVLO (low cost mis cojones) en el que encima he venido congelado, porque tenéis el aire a toda hostia y en un asiento más duro que las piedras de la muralla de Ávila, y nos tenéis parados en una estación intermedia cuando hace media hora que tendría que haber llegado a mi destino, Y NI DIOS DICE NADA NI DAN UNA MALDITA EXPLICACIÓN.

VERGONZOSO.

Daniel R. D.

Sois la peor empresa de trenes que existe. Toda y cada una de las cosas relacionadas con esta empresa es nefasta.

Lo primero es la aplicación de Cercanías, una buena idea para controlar el tren, o trenes, en los que te tienes que montar para llegar a tu destino. Hasta ahí todo suena maravilloso hasta que te das cuenta de la realidad de cómo funciona y es que como siempre si hay algún tipo de incidencia con el tren no avisa.

Lo segundo es la impresionante capacidad para hacer que las conexiones sean horribles. ¿A qué me refiero con horribles? A los continuos retrasos, descarrilamiento, cancelación de ese tren el cual según la aplicación está llegando pero "pum" de repente cuando el contador llega a "0"minutos el tren ya no viene y te avisan por la megafonía de la estación. Claro, porque eso de avisar justo en el momento que debería haber llegado el tren es lo que hace que esta empresa sea un "referente" del transporte público.

Tercero y último (que quiero comentar aquí porque hay una lista interminable) es vuestro querido AVE y largas distancias, que como vuestro cercanías funciona igual de "bien".

Espero que se acabe el monopolio pronto de vuestra empresa

Veselin D. D.

Innumerables veces Renfe me ha jodido la vida y he llegado muy tarde por causas que no puedo controlar, bombardeen Renfe cercanías

Jan F.

Una trabajadora me ha dicho que no ponga una reclamación escrita, que no sirven para mejorar. Nefasta organización. He perdido mi tren a pesar de llegar cómodamente a tiempo: han fallado las pantallas, la megafonía y la información en el lounge. No anunciaron el andén más que manualmente en una zona de la estación.