Grosso Napoletano - HQ (Oficinas Centrales) - Madrid, Madrid

E.T. P. H.

Imposible contactar con ellos. No responden a los correos.
Han cambiado la manera de “puntuar” de la tarjeta de fidelización. Estaba a punto de conseguir la pizza gratis y este año lo pasan a puntos sin avisar, ni reconocer lo alcanzado anteriormente.
De tener 90% del objetivo, pasé a tener menos del 10%. Vamos, borrón y cuenta nueva.

Ana G. C.

Reseña restaurante Santiago de Compostela. "Gerente: Luisa".
Una experiencia decepcionante y un trato al cliente inaceptable.

Fui a este bar con la intención de celebrar el cumpleaños de mi pareja, acompañados de mi hermana. Desde el inicio, la experiencia fue incómoda, y no precisamente por el ambiente o la decoración excepcional, sino por el trato que vimos de parte de la gerente hacia su equipo. Nos dimos cuenta, nada más llegar, de que el personal estaba desbordado y sudando, lo cual es comprensible en una noche tan concurrida como Halloween en una ciudad universitaria. Pero, lamentablemente, la actitud de la encargada no ayudó a mejorar la situación.Os pongo en contexto:

Tras sentarnos, nos informaron que las bebidas llegarían rápido, pero que la comida iba a tardar. Entendimos la situación y mostramos empatía hacia los trabajadores, que claramente estaban haciendo todo lo posible ante un local lleno y la falta de personal. Sin embargo, tras 20 minutos esperando nos dirigimos educadamente a la camarera para que nos tomase el pedido de las pizzas. En ese momento, la gerente mostró una actitud poco profesional, haciéndonos ver que la cocinera estaba desbordada y que no tramitaría nuestro pedido para "no agobiar a la cocinera". Nos pareció insólito que depositara toda la responsabilidad en su compañera en lugar de reconocer los problemas de gestión del local pero una vez más nos mostramos comprensivos con la situación y le decimos que "la comida llegue cuando pueda" (textualmente y con una sonrisa en la cara ya que vuelvo a repetir que todos hemos trabajado cara al público alguna vez)

Lo peor vino después, cuando la misma "gerente" se acercó a nuestra mesa, preguntando en un tono desafiante qué estábamos comentando y si teníamos algo que decir, que se lo dijéramos a la cara. Nos quedamos atónitos, perplejos y sin saber que contestar ya que desde el principio mostramos comprensión ante la situación del equipo y solo queríamos disfrutar de la noche de cumpleaños en familia. Aún más sorprendente fue verla regresar para burlarse abiertamente de nuestra conversación, sin ninguna intención de disculparse por su actitud hacia nosotros, ni mucho menos por el trato hacia sus propios compañeros.

Al explicarle que yo también trabajé de cara al público y jamás trato así a un cliente, su respuesta fue indiferente y poco profesional utilizando un tono burlesco y jocoso ante mi actitud que no daba crédito. Terminé pidiendo una hoja de reclamaciones, pero ni siquiera tuvo la cortesía de traerla ella misma, delegando esa responsabilidad (una vez más) en otro miembro de su equipo, mientras ella continuaba paseándose por el local sin atender las mesas y riéndose de nosotros. Una situación bochornosa, sin duda. Fue para mi familia y para mí una noche horrible. Nos sentíamos fatal por el trato recibido. No éramos capaces de entender nada cuando nuestra actitud en el local solo había mostrado comprensión.

Es una pena ver cómo un lugar que podría ofrecer una buena experiencia se ve empañado por la falta de profesionalidad en su gestión. Con la cantidad de personas buscando trabajo y el valor que tiene un buen servicio, no puedo entender cómo se permite este tipo de trato al cliente y entre compañeros. Desafortunadamente, no pienso volver y tampoco lo recomendaría a nadie que valore un mínimo de respeto y atención al cliente. Decepcionante se queda corto. Os pediría encarecidamente que hagáis seguimiento de esta trabajadora. Hay gente muy válida buscando oportunidades.

Me gustaría que este mensaje llegase al responsable (jefe, no gerente) del local ubicado en Santiago de Compostela. Republica del Salvador. De tener alguna duda estoy dispuesta a aclarar cualquiera aspecto y abierta a aportar información y diálogo ante lo ocurrido. Fue inaceptable. Nunca viví una noche así en un bar. Bochornoso.

Ana M.

Hola, tenéis un número de atención al cliente? llevo todo el día para reclamar el dinero de un pedido no entregado a domicilio a través de vuestra web, y nadie responde a vuestro formulario de reclamación. Desde el restaurante me dicen que tengo que reclamar directamente a la web, pero ahí no contesta nadie, quiero mi dinero de vuelta

Ivan M. D. D.

Hola el departamento de RRHH no me da respuesta a mis correos tengo que ir hasta allá?

Carlos G.

Luis G.

Áurea C.

Miguel A. D. L. I.