Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Alcala De Henares - Alcalá de Henares, Madrid

Ana R.

Mi experiencia es una auténtica vergüenza. El 3 de noviembre alquilo una furgoneta para recoger el 5 de diciembre, más de un mes de antelación. Ayer, día 3 de diciembre y a 2 días de la recogida, me llega un correo indicando que se ha cancelado la reserva, sin aportar ningún dato más. Después de llamar y que el chico me dijese que era muy raro, que iba a ver que había pasado y que me llamaría de vuelta, no vuelvo a saber nada de ellos. Al final me tengo que plantar en la oficina a preguntar el motivo de la cancelación y ver qué soluciones me ofrecen.
Respuesta? No saben quien lo ha cancelado, SUPONEN que ha sido desde central por falta de disponibilidad.
Solución? NINGUNA.
A 2 días de la recogida, con una mudanza preparada y ninguna posibilidad de alquilar nada en ningún otro sitio, te dejan tirado porque sí.
Me parece vergonzoso que, aun habiendo alquilado con un mes de antelación, a DOS DÍAS se den cuenta de que no tienen disponibilidad. Por lo que veo en las reseñas, no soy la única a la que le ha pasado esto, espero que revisen su forma de trabajar porque está claro que no funciona.

Andrea

Horrible. Alquilamos una furgoneta el sábado para devolverla el domingo, hicimos el viaje de Alcalá a Nuevo Baztan y de Nuevo Baztán a Loeches. La furgoneta ya no arrancaba, llamamos varias veces a la empresa y no tienes a nadie con quién hablar. Decidimos llamar al seguro y fue la batería, la arrancaron y por eso nos han cobrado 200 y algo de euros porque dicen que es problema nuestro y que no entra en el seguro que coges. Problema nuestro? Tenemos que pagar nosotros porque nos han dado mal la furgoneta? Que no se os ocurra alquilar NADA aquí!

Carlos Q.

Después de dos años alquilando vehículos de empresa con Enterprise, el martes experimenté por primera vez el peor servicio que jamás imaginé.

Teníamos una reserva de furgoneta confirmada desde las 08:00, pero llegamos a las 10:30 por motivos de disponibilidad. Somos conscientes de nuestra parte de responsabilidad por el retraso. Sin embargo, al llegar, la señorita Marianella nos indicó que no existía ninguna reserva de furgoneta. Tras insistir y proporcionar el código de reserva, la encontró, pero nos informó que solo disponía de una furgoneta más pequeña que la solicitada.

Tras más de 30 minutos de espera, finalmente apareció la furgoneta correcta, aunque sucia y en malas condiciones. Para agravar la situación, el conductor (aunque muy amable) realizó un estacionamiento sospechoso, lo que nos hizo dudar si se pretendía que al salir impactáramos con otros vehículos. Después de solicitar una alternativa, nos indicaron que saliéramos por una vía prohibida, como única solución para evitar problemas.

En definitiva, perdimos casi una hora en el establecimiento debido a una gestión deficiente y una atención al cliente lejos de lo esperado.

Cuando se trata de trabajo, ese tiempo perdido impacta directamente en la productividad. Una experiencia decepcionante que deja mucho que desear en términos de organización y servicio

Lucy S.

Ayer reserve un vehículo para las 11:30, me lo entregaron a las 12h y sin haber acabado la limpieza porque tenía prisa por una cita hospitalaria, siento decir que el trato en esta oficina es muy desagradable, al estar cara al público creo que deberían de tener algo más de empatía y ganas de trabajar. Además me dijeron que habían reservado un vehículo pequeño, cuándo según Arval me tenían que entregar un vehículo tipo C, pero como tenía mucha prisa me lo tuve que llevar.

MIGUEL A. S. C.

He alquilado hoy 27/12/2024 un furgón para un pequeño transporte en Alcalá de Henares, por recomendación de la oficina del mismo Alcalá ha sido un IVECO , furgón tipo camión pequeño con trampilla elevadora posterior.
Se me ha averiado a las 18.00 horas (después de haberlo usado DOS (2) veces y después de MÁS de media hora de llamar por teléfono, la señora de la oficina de Alcalá que me atiende me dice que tiene más de seis llamadas en cola, que me dará un teléfono de atención en carretera. Ante ésta situación y de mi indignación le digo que donde he llamado es ATENCIÓN EN CARRETERA! Y con un par de narices ME CUELGA EL TELÉFONO Y NO ME CONTESTA MÁS!
DESACONSEJABLE TOTALMENTE!

Juan M. R.

Que no dispongan de pago con NFC es,. además de un atraso un problema, ya que por poco no puedo dejar la fianza, ya que la cuenta de la tarjeta fisica casi no tiene dinero.
Por lo demás trato correcto y el vehículo cumplió las expectativas.

Cristina T. A.

En la oficina de Alcalá de Henares no volveré a reservar nada; el viernes 15/11/24 llegué 1 hora antes a la oficina para ver el coche que me habían reservado, pues no era el que elegí, no tenía la tarjeta física y tuve que regresar a casa a por ella, cuando volví había cerrado la oficina (18:56h). La chica es borde y desagradable, para trabajar con clientes deja mucho que desear. Llamé para cambiar la reserva y el atendimento fue bueno, pero con mal resultado puesto que cambiaron la reserva para el aeropuerto y allí, después de estar 2 horas nos dicen que no me pueden dar un coche porque la reserva no ha sido modificada en su base de datos y que además para alquilar un coche en el aeropuerto tengo que tener tarjeta de embarque...PÉSIMO SERVICIO, MALA INFORMACIÓN Y EMPRESA NEFASTA

Andy M.

He reservado una furgoneta en Alcalá de Henares a las 09:00 de la mañana para una mudanza y son casi las 11:00 y sigo esperando, además me dicen q aún no ha salido de donde la tienen… una vergüenza absoluta y un servicio terrible. Se permite reservar furgonetas sin tenerlas en las oficinas correspondientes. Cero recomendable. Si de verdad necesitas una furgoneta no la contrates aquí.