BP Energía España, S.A.U. - Madrid

Josefina L. C.

Mi queja es para BP de Meco (Madrid)
El lunes día 7 hicimos una compra de tabaco y como se paga en caja y el cliente lo recoge en la máquina salí con el cambio y sin el tabaco a los 10 minutos me doy cuenta que no lo cogí
Volví a BP y me dijo la dependienta que era el jefe mediante las cámaras ver si era verídico, volviéramos al día siguiente al día siguiente no coincidimos en el horario en el que estaba. Hoy miércoles día 9 hemos vuelto y el jefe venía en actitud chulesca comiendo algo todo extrañado diciéndome que sí que la había cogido otro cliente el paquete y que no me lo podía dar porque si no lo tenía que pagar la dependienta después de una larga conversación sin ninguna solución al tema intentando intimidarme con la pena de que lo tiene que pagar la dependienta. Soy cliente desde que esta gasolinera está abierta y hoy dejo de serlo. Pobres empleadas que están bajo el yugo de este señor. Son todas maravillosas

Iván R. F.

Estoy harto de "Atención al cliente" de Bp, cada vez que les escribo por WhatsApp para preguntar cualquier cosa nunca saben responderme (incluso por sus propias tarjetas). Paso de esta compañía, directamente me voy a Repsol

Nathalie L.

Gasolina de Meco, Madrid.

Hemos ido esta mañana a hinchar las ruedas y cuál es nuestra sorpresa que nos deja las ruedas sin aire. La máquina está rota nos dicen pero no había ningún cartel avisando. No nos dan ninguna solución. Tendremos que llamar una grúa. Habéis perdido 4 clientes, tenemos otra gasolinera en Meco.

Samuel F. F.

He tenido una esperiencia desastrosa con esta empresa. Son bordes por teléfono y encima tienen una actitud chulesca.
Tenía un pedido que debería haber sido entregado hoy viernes; y me dicen que seguramente hasta el martes no se me hace la entrega... Me he desplazo 170 km solo para recibir este pedido y que ahora tengo que volver a hacer de vuelta. Por telefone no solo me responden que esto es lo que hay, también me dicen que si no estoy conforme que hable con el proveedor... Impresentables e incompetentes. NO OS FIÉIS DE LO QUE OS DIGAN EL CHICO/A DEL TELÉFONO.

Miguel G. Z. (.

Asunto: Queja / reclamación a BP España
Estimado/a director/a de Atención al Cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con su atención al cliente. Estoy muy molesto, el día 20 octubre
hubo una caída en el sistema,reposte 40 litros gasoi ultímate, al día siguiente fui a la gasolinera a reclamar y me pusieron
en contacto con atención al cliente el cual me dijo que escanease el tiket tarjeta y DNI enviándolo
al correo electrónico que me facilito.
sin contestación por su parte, hoy día 17 antes de ir a repostar e intentado ponerme en
contacto para ver si estaba todo solucionado, por WhatsApp dejaron de contestar, por teléfonos añadidos a la
página, que hacen de intermediarios ,que lo único que hacen es sacarte dinero en la llamada, fui a la gasolinera
y el chico llamó, mi sorpresa fue, que como fue un fallo de los ordenadores no me guardaban los 3.20 de
cuando fallo ni los 3,20 del reportaje 6,40, de los puntos ni hablamos, no hablo por mi, si no por todos a los que le a
ocurriendo lo mismo... Un ahorro increíblemente gustoso para una compañía de esta magnitud, el único
trato agradable fue el de la estación de servicio que frecuento.
Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.
Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su empresa, le comento que ya les he desaconsejado a
mis familiares y amigos.
Animo a todos los que el día 20/10/21 demuestren su malestar ante esta injusticia

José C. A. Q.

Es sorprendente que una marca como BP no tenga ningún control sobre las estaciones de servicio de su marca pero «no gestionada directamente por bp».

Así, una gasolinera puede cometer un atropello contra sus clientes, no hacerse responsable de los daños ocasionados a sus vehículos, etc., desentenderse de todo y no haber forma de que BP pueda actuar de manera alguna, contradiciendo la propia política de calidad (colgada en su web):

«Para ser una empresa fiable, año tras año debemos atenernos a un conjunto de normas coherentes y estrictas, y aplicarlas en todo lo que decimos y hacemos.
En bp estamos comprometidos a llevar a cabo nuestra actividad de una manera ética y transparente, apoyándonos en nuestros valores y nuestro código de conducta.
El código incluye referencias a requisitos de bp de relevancia (políticas, procedimientos y prácticas) y a otras herramientas y recursos de utilidad.
Este conjunto de normas conforma la guía que abanderamos de manera estricta para hacer lo correcto; es el documento que recoge el modo en que nuestros valores deben orientar todas nuestras decisiones.»

«Nuestro Código de Conducta es la guía para tomar esas decisiones basada en nuestros valores. Nos ayuda a cumplir nuestros propósitos y define los estándares que se esperan de cualquier persona que trabaje para bp. Bernard Looney CEO de bp»

«Hacer lo correcto - Siguiendo siempre nuestro código de conducta»
«Aceptar la responsabilidad - Cumplimos nuestras promesas y rendimos cuentas cuando no»
«Ponerse en la piel de los demás - Con socios, proveedores y clientes – prestarles ayuda»

«La manera en la que operamos es tan importante como lo que ofrecemos. Por este motivo el código de conducta de bp España no persigue el control, sino la satisfacción debida de todos los grupos de interés. Así se enmarcan unos compromisos claros con los mismos.»

¡Lamentable, patético!

M B.

Este sitio no hace el descuento correspondiente, tienes que insistir y si llavas la tarjeta descuento, te dicen que no te pueden aplicar la tarjeta descuento con él dinero acumulado. Cosa que otras gasolineras lo aplican. Y no quieren dar el ticket de la compra, si lo pides les sabe mal dartelo y no te lo dando completo. Se quedan con la mitad del ticket que sale de la máquina, dicen que eso no es para el cliente que es para ellos. Cosa que en otras gasolineras Bp te lo dan.

Viajero A. L. A.

Tarjeta de carburante para grandes y pequeñas empresas, interesantes descuentos, la facturación a fin de mes, pero lo que veo es un poco de desidia en el servicio de atención al cliente ya que se les envío el bloqueo de de una tarjeta y tardaron más de 10 días en contestar el correo, deberían de mejorar esta atención a los clientes ya que no todo es aplicar descuentos, también hay que tratar bien a los clientes, tienen una tarjeta BP “ROUTEX” que sirve para repostar en toda Europa.