Amazon España - Oficinas Centrales (MAD15) - Madrid

Mr. J.

Escribo esta reseña para alzar una queja ante una situación injusta a mi parecer. Mi cuenta ha sido restringida a solo compras digitales ya que han detectado un gran numero de devoluciones por mi parte. A este respecto les doy la razón y ahora expondré las circunstancias del caso. Soy desde hace unos años coleccionista de figuras de la marca Funko. Mi colección asciende ya a mas de 600 figuras distintas y me enorgullezco de que esta colección este en perfectas condiciones, ya que los guardo en su caja original y las mantengo en protectores transparentes para protegerlos del polvo y la luz. El caso es que realizo muchos pedidos de distintas figuras sean de venta exclusiva en la propia plataforma o no y reconozco que en muchas ocasiones pido mas artículos de los debidos ya que tienen una nula capacidad de tener cuidado con los artículos y sabiendo ya que me van a llegar con taras, poder elegir el que este en mejor estado. (adjunto imágenes para apoyar mi argumento). Los daños de los artículos van desde pequeñas dobleces que no se pueden restaurar, cosa que podría tolerar hasta cierto punto, hasta artículos completamente aplastados y rotos. Obviamente si el articulo no esta en las condiciones que considero no me lo voy a quedar y voy a utilizar mi derecho a desestimar el pedido. Ya que, y poniendo un ejemplo para que todos lo entiendan, si me mandan una camiseta con manchas sobaqueras no me la voy a quedar por mucho que esta se pueda lavar. Es pero que esta situación se pueda resolver favorablemente ya que hasta el momento pocas quejas he tenido al respecto.

Francisco J. P.

PÉSIMO SERVICIO. NUNCA MÁS COMPRARÉ ELECTRODOMÉSTICOS EN AMAZON.

Compré una nevera a través de Amazon. Empezó a fallar en pocos meses (la zona de refrigeración congelaba todo). Solicitamos el cambio y aceptamos —por recomendación de un operador de Amazon— recibir el reembolso en un cheque Amazon para acelerar el proceso. Error grave.

Se llevaron la nevera, pero la nueva no llegó hasta 15 días después. Estuvimos medio mes sin nevera, tuvimos que tirar toda la comida de la nevera y congelador, y Amazon no compensó absolutamente nada.

Cuando llegó la nueva unidad, resultó ser una nevera usada: olía mal y tenía las gomas del congelador desgastadas. La devolvimos y pedimos el reembolso en nuestra tarjeta bancaria. Nos lo negaron. Insisten en que, como la compra se hizo con un cheque Amazon, solo pueden devolvernos el dinero en otro cheque.

Llevo semanas llamando, enviando mensajes y contactando incluso con su departamento de contabilidad. No solucionan nada.

Amazon puede funcionar para productos pequeños. Pero si compras algo importante, como un electrodoméstico, te arriesgas a quedarte tirado y sin tu dinero.

👉 NO recomiendo Amazon para compras importantes. Y desde luego, jamás aceptes un cheque Amazon como reembolso. Pierdes el control de tu dinero.

Teresa F.

Que está pasando con el servicio de atención al cliente, he recibido un producto con publicidad engañosa, ya está devuelto en los depósitos y no me han reintegrado el dinero que es la propia tarjeta de amazon y en la app aparece como que no se ha recogido y lo más grave es las mentiras en atención al cliente. Algo denunciable y lamentable que estas personas informen falsa política de la Empresa. Cuidado con las reseñas y especificaciones de productos falsos. Años siendo cliente decepcionada y ánimo a tomar acciones en protección al consumidor.

Natalia

Reembolso mal gestionado, llamadas colgadas y nulo respeto al cliente

Después de años como clienta de Amazon, jamás pensé tener que vivir una experiencia tan humillante y frustrante como esta. Intento resolver un reembolso de dos artículos (12,99 USD cada uno), que Amazon procesó a una tarjeta de una cuenta bancaria cerrada. Lo comuniqué por adelantado y con total claridad. Aun así, uno de sus agentes (Justin) decidió ignorar mi advertencia y procesar el reembolso igualmente, lo cual quedó confirmado por un correo de su equipo.

Intenté resolverlo por teléfono. ¿La respuesta? Cuatro agentes (Justin, Julián, Natalia y Ruth) me colgaron la llamada, se negaron a escalar el caso, me interrumpieron constantemente y me dijeron frases como: “eso no es problema de Amazon” — culpándome por haber cerrado mi cuenta.

Todo esto ha generado un alto nivel de estrés emocional. Pasé más de tres horas repitiendo lo mismo, sin solución ni empatía.

Ya he enviado una queja formal al equipo ejecutivo de Amazon, incluyendo un correo directo a Jeffrey P. Bezos, y he hecho público el caso en redes sociales. La situación sigue sin resolverse después de 4 horas

Esto no es solo una cadena de errores, es una muestra de cómo Amazon ha perdido el respeto por sus propios clientes. No me quedaré callada. Exijo solución inmediata y que se hagan responsables por el daño causado.

Francisco M.

Mi experiencia con Amazon Prime Vídeo es una experiencia tan vergonzosa Y tan rastrera que verdaderamente me siento fatal de ser un socio de Amazon vídeo Ya que durante un capítulo de una serie puedo ver entre 8 y 10 o hasta 12 anuncios. Me parece vergonzoso que aun pagando una cuota mensual para ver Amazon vídeo me pongan publicidad constante. Es vergonzoso, esto no es una cadena de televisión. Esto es algo especial que yo pago para ver, para disfrutar no para ver publicidad de m***** que no me apetece.

Berta M.

Devolví un producto a Amazon, y aunque la devolución consta como entregada correctamente en sus almacenes, me han vuelto a cobrar alegando que el transportista no escaneó la etiqueta.

He contactado con atención al cliente más de 10 veces en el último mes, y en lugar de solucionar el problema, solo se pasan la pelota de un agente a otro sin darme una respuesta clara ni devolverme mi dinero. Es inaceptable que un error ajeno al cliente termine afectando su bolsillo. Muy decepcionante.

Yirlen R. M.

Compré una tele Xiaomi 32 y nunca me llegó.reclame y dijeron que el repartidor la había entregado, pero sin datos a quien se la entrego ni donde lo hizo. Después me mandaron a poner una denuncia que hice, ellos dicen que no es válida. Nada que me han estafado los de Amazon, no comprar a esa gente, son unos estafadores.

Fran A. (. A.

Amazon y su política de entrega es para denunciarla, la defincion de entrega no es dejar un paquete en la alfombrilla.
Yo contento que se hace la entrega antes del tiempo estipulado y me encuentro que la imagen que mandan no es mi puerta actual, es la anterior y no es la predeterminada en mi perfíl, al menos estuvo cerca de mí y no lo mandaron a Pamplona de Colombia, algo si miraron en la direccíón....pero me quedo sin mi pedido y teniendo gente en casa esperando.
Tomsré medidas, aunque me cuesten mas dinero q propio producto.